1. استبدال/استرجاع المنتج في حالة العيوب
- في حالة وجود عيب مصنعي واضح في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط لإتمام الطلب:
- تصوير العيب بشكل واضح وإرسال الصور مع رقم الطلب وبيانات التواصل.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان مع التغليف والفاتورة إن وُجدت.
- في هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرجاع المبلغ طبقًا لاختيار العميل المتاح وقتها.
2. الاستبدال في حالة عدم وجود عيوب
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بوجود عيب (مثل تغيير رأي، تغيير مقاس أو لون…) فيتم قبول طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي غير متلف.
- في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) وفقًا للتسعيرة المعمول بها لشركة الشحن، ويُرسل الفرق في حال اختلاف السعر بين المنتجين إن وُجد.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- مرور المدة المحددة لكل حالة (48 ساعة للعيوب، 7 أيام لعدم وجود عيوب).
- استخدام المنتج استخدامًا ظاهرًا أو تعرضه للتلف أو الاتساخ أو فقدان أي من ملحقاته أو عبواته الأصلية.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا حسب طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي واضح.
4. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو صفحاتنا الرسمية أو نموذج الاتصال بالموقع مع ذكر: رقم الطلب، اسم العميل، رقم الهاتف، وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية معقولة لتأكيد الاستلام وتوضيح خطوات الشحن أو الاسترجاع.
- يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
5. أحكام عامة
- يحتفظ Demand Beyond بالحق في تعديل بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها، ويتم العمل بالسياسة المعلنة على الموقع وقت تقديم الطلب.
- تقديم العميل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يعني اطلاعه وموافقته على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.